ITIL 4 fournit des conseils aux organisations qui doivent relever de nouveaux defis de gestion des services et tirer parti du potentiel de la technologie moderne. Le manuel est concu pour garantir un systeme flexible, coordonne et integre pour une gouvernance et une gestion efficaces des services informatiques.ITIL Foundation constitue la premire publication ITIL et la dernire volution des conseils d'ITSM les plus largement suivis. Son public s'tend des tudiants en informatique et en commerce qui font leurs premiers pas dans la gestion des services aux professionnels expriments qui connaissent les versions prcdentes d'ITIL et d'autres ouvrages prsentant les meilleures pratiques du secteur.Les conseils prodigus dans cette publication peuvent tre adopts et adapts tous types d'organisation et de services. Pour savoir comment les concepts d'ITIL peuvent tre appliqus aux activits d'une organisation, ITILFoundation suit les aventures d'une entreprise fictive dans son utilisation d'ITIL. CARACTRISTIQUES CLS Le guide couvre les concepts cls de la gestion des services, les quatre dimensions de la gestion des services, le systme de valeur des services et les pratiques ITIL. ITIL Foundation, dition ITIL: fournit aux lecteurs une comprhension du rfrentiel de gestion des services ITIL et de la faon dont il a volu pour adopter les technologies et les mthodes de travail modernes; explique la nouvelle vision holistique de bout en bout de la cration de service pour soutenir les candidats qui tudient pour les examens ITILFoundation; sert de guide de rfrence que les praticiens peuvent utiliser dans leur travail, pour leurs tudes futures et pour leur dveloppement professionnel.PUBLICS ITIL Foundation, ditionITIL 4 profitera aux personnes qui ont besoin des connaissances de base sur le rfrentiel ITIL et souhaitent amliorer la gestion des services informatiques d'une organisation.Par ailleurs, la nouvelle publication sera utile pour les professionnels informatiques qui souhaitent adopter ITIL afin d'amliorer les services de leur organisation. Cet ouvrage sera particulirement intressant pour les professionnels qui vont migrer vers ITIL. Nanmoins, la publication principale d'ITILFoundation peut profiter quiconque s'intresse ce sujet.

ITIL 4 fournit des conseils aux organisations qui doivent relever de nouveaux defis de gestion des services et tirer parti du potentiel de la technologie moderne. Le manuel est concu pour garantir un systeme flexible, coordonne et integre pour une gouvernance et une gestion efficaces des services informatiques.ITIL Foundation constitue la premire publication ITIL et la dernire volution des conseils d'ITSM les plus largement suivis. Son public s'tend des tudiants en informatique et en commerce qui font leurs premiers pas dans la gestion des services aux professionnels expriments qui connaissent les versions prcdentes d'ITIL et d'autres ouvrages prsentant les meilleures pratiques du secteur.Les conseils prodigus dans cette publication peuvent tre adopts et adapts tous types d'organisation et de services. Pour savoir comment les concepts d'ITIL peuvent tre appliqus aux activits d'une organisation, ITILFoundation suit les aventures d'une entreprise fictive dans son utilisation d'ITIL. CARACTRISTIQUES CLS Le guide couvre les concepts cls de la gestion des services, les quatre dimensions de la gestion des services, le systme de valeur des services et les pratiques ITIL. ITIL Foundation, dition ITIL: fournit aux lecteurs une comprhension du rfrentiel de gestion des services ITIL et de la faon dont il a volu pour adopter les technologies et les mthodes de travail modernes; explique la nouvelle vision holistique de bout en bout de la cration de service pour soutenir les candidats qui tudient pour les examens ITILFoundation; sert de guide de rfrence que les praticiens peuvent utiliser dans leur travail, pour leurs tudes futures et pour leur dveloppement professionnel.PUBLICS ITIL Foundation, ditionITIL 4 profitera aux personnes qui ont besoin des connaissances de base sur le rfrentiel ITIL et souhaitent amliorer la gestion des services informatiques d'une organisation.Par ailleurs, la nouvelle publication sera utile pour les professionnels informatiques qui souhaitent adopter ITIL afin d'amliorer les services de leur organisation. Cet ouvrage sera particulirement intressant pour les professionnels qui vont migrer vers ITIL. Nanmoins, la publication principale d'ITILFoundation peut profiter quiconque s'intresse ce sujet.