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Dienstleistungsqualität
Mit knappen Ressourcen Dienstleistungsqualität sicher steuern
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ISBN-13:
9783039097289
Veröffentl:
2016
Seiten:
158
Autor:
Fritz Forrer
Serie:
VERSUS kompakt
eBook Typ:
PDF
eBook Format:
Reflowable
Kopierschutz:
Adobe DRM [Hard-DRM]
Sprache:
Deutsch
Beschreibung:
Wie misst sich die Qualität von Dienstleistungen? Dienstleistungsqualität wird nicht primär mit dem Einsatz technischer Hilfsmittel sichergestellt, sondern über fünf zentrale Dimensionen gesteuert: Leistungskompetenz Einfühlungsvermögen Zuverlässigkeit Reaktionsfähigkeit Annehmlichkeiten des Orts der Dienstleistungserstellung.Weiche Faktoren sind - neben systematischem Vorgehen - mindestens so wichtig wie harte. Insbesondere sind auch der Aufbau und die Pflege einer Qualitätskultur erfolgsentscheidend. Dieses Buch zeigt, wie Unternehmen in der Qualität ihrer Dienstleistungen exzellente Leistungen erreichen.