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Autor: Franz J. Brunner
ISBN-13: 9783446422414
Einband: Taschenbuch
Seiten: 155
Gewicht: 323 g
Format: 238x169x12 mm
Sprache: Deutsch

Qualität im Service

Wege zur besseren Dienstleistung
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Franz J. Brunner ist Herausgeber der erfolgreichen Praxisreihe Qualitätswissen.
Qualitätsmanagement
In einer Wirtschaftskrise rücken stabile Kundenbeziehungen stärker in den Mittelpunkt. Nur Unternehmen, die ihre Kunden pflegen und sich auf ihre treue Kundschaft verlassen können, sind in der Lage, auch eine Krise erfolgreich durchzustehen. In solchen Zeiten sind daher nachhaltige und emotionale Kundenbindungen von ausschlaggebender Bedeutung. Ein Unternehmen, das wettbewerbsfähig bleiben will, muss die Qualität im Service genauso aufbauen und managen, wie die Produktqualität. Dennoch wird diese Tatsache von vielen Unternehmen noch immer unterschätzt und nicht systematisch in die Firmenstrategie und in die internen Prozesse integriert. Der Autor zeigt in dem vorliegenden Buch wie es geht. Auf Basis des bestehenden Qualitätsmanagements wird ein Kundenbeziehungsmanagement aufgebaut. Die Dienstleistung wird wie ein Produkt entwickelt und die Qualität der Leistung ständig geprüft. Der Autor stellt hilfreiche Instrumente zum Aufbau einer erfolgreichen Dienstleitung vor und zeigt, wie einzelne Dienstleistungssektoren dabei vorgehen. Beispiele vorbildlicher Dienstleistungen runden das Ganze ab. Ein Buch für alle Leiter, Mitarbeiter und Berater im Qualitätsmanagement und im Kundenservice; Studenten und Dozenten im Wirtschaftsingenieurwesen und im Qualitätsmanagement.
Autor: Franz J. Brunner
Editiert von: Franz J. Brunner
Franz J. Brunner ist Herausgeber der erfolgreichen Praxisreihe Qualitätswissen.

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Rezensionen

Autor: Franz J. Brunner
ISBN-13 :: 9783446422414
ISBN: 3446422412
Erscheinungsjahr: 01.03.2010
Verlag: Hanser Fachbuchverlag
Gewicht: 323g
Seiten: 155
Sprache: Deutsch
Sonstiges: Taschenbuch, 238x169x12 mm