Wissenschaftlicher Aufsatz aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Arbeitswissenschaft / Ergonomie, Sprache: Deutsch

Bei der Bearbeitung einfacher Aufgaben durch unerfahrene
Benutzer wurde die Dauer von Wartezeiten zwischen den Aufgaben
so variiert, dass deren Dauer entweder an Aufgabenmerkmale
gekoppelt und damit vorhersehbar, oder aber zufällig
verteilt und damit nicht vorhersehbar war. Die innere Repräsentation
der Wartezeiten bei den Benutzern wurde mit
Stop-Reaktions-Proben bei simulierten Systemblockaden erfasst.
Es zeigte sich, dass vorhersehbare Wartezeiten sich in
den Reaktionszeiten widerspiegelten, während bei
Nichtvorhersehbarkeit diese mit der längsten Wartezeit korrespondierten.

Bei der Entscheidung über den Einsatz von Wartezeit-Anzeigen
ist zu berücksichtigen ob die zu erwartenden Zeiten grundsätzlich
aufgrund von Regelhaftigkeiten berechenbar oder ob
sie aufgrund externer Einflüsse unkalkulierbar sind. Es konnte
gezeigt werden, dass Benutzer im ersten Fall relativ schnell
das Zeitverhalten des System erkennen können und ihr Verhalten
entsprechend optimieren. Eine Anzeige bringt in diesem
Fall keinen zusätzlichen Gewinn mehr oder irritiert die
Nutzer sogar. Im zweiten Fall ist eine Anzeige der zu erwartenden
Zeit aufgrund der Ungenauigkeiten ohnehin wenig hilfreich.
Statusanzeigen über den aktuellen Prozessfortschritt sind
deswegen generell vorzuziehen.