Neue Kundenanforderungen, neue Produkte, neue IT-Lösungen oder Outsourcing verlangen von Unternehmen ein effizientes Change Management, um auf Dauer wettbewerbsfähig zu bleiben und ihre Geschäftsprozesse fortlaufend zu optimieren.Die Autoren verstehen Prozessveränderungen als Möglichkeiten, durch Information, Kommunikation und Weiterbildung zu Veränderungen und Verbesserungen der Geschäftsprozesse zu gelangen. Anhand von Fallstudien aus Organisationen wie American Meter, der US-Navy oder Amway zeigen sie, wie Change Management mit Hilfe eines Anwendungssystems wie ARIS House of Business Process Excellence oder eines Softwareprogramms wie ARIS-Toolset praktisch umgesetzt wird.

Change Management - der Schlüssel zu Business Process Excellence.- Der Change Management-Prozess bei IDS Scheer.- Change Management mit ARIS.- Durchführung von Veränderungen mithilfe von Projektmanagement und Prozessmanagement.- Information und Kommunikation in Vorbereitung auf eine ERP-Implementierung.- Gestaltung des Future Logistics Enterprise unter Verwendung von ARIS.- Prozessorientierter Ansatz zur ERP-Auswertung in einer mittelständischen Unternehmensgruppe mithilfe der ARIS-Methodik.- Change Management - Reform des Gesundheitswesens in Bulgarien.- Slowenische Eisenbahn - Prozessoptimierungsprojekt (Process Reengineering).- Auswertung von Geschäftsprozessen - Grundlage zur erfolgreichen Organisationsänderung des slowenischen Einzelhandelsunternehmens ERA© Ltd.- Vorbereitung zahlt sich aus.- Steigerung der Prozessleistung bei Siemens Österreich.- Learning Management-Prozesse und Anwendungsarchitektur für Lernumgebungen und virtuelle Corporate Universities (Unternehmensuniversitäten).- Wirtschaftsinformatik Online/Corporate University: Fallbeispiele.- ARIS - Das Change Managemet Instrument in Großprojekten - Ein Beispiel aus einer SAP Einführung.- Epilog: Jazz Improvisation und Management.- Anhang: Die Autoren.