Verstehen: Warum sind andere schwierig?

• Beziehungen: warum sie wichtiger sind als Fakten
• Keine Frage des Charakters, sondern der Konstellation
• Widerstand - warum andere nicht tun, was wir wollen
• Das genaue Gegenteil von Ihnen - Ihr Anti-Typ
• Ent-Täuschungen: das Ende einer Täuschung

Erkennen: Wann wird es schwierig?

• Die unterschiedlichen Konfliktarten
• Konfliktstile
• Wenn ein Konflikt eskaliert
• Warum wir uns Konflikten nicht gerne stellen
• Die Tiefenschichten eines Konflikts

Handeln: Konflikte vermeiden und lösen

• Zehn Grundsätze, die immer nützen
• Sofortmaßnahmen bei Ärger und Stress
• Das Gespräch mit dem anderen
• Schwierige Zeitgenossen im Meeting
• Vorgesetzte kritisieren - bloß wie?
• Es gibt mehr Möglichkeiten als Sie denken
• Wenn ausnahmsweise nichts mehr hilft

Kluges Selbstmanagement

• Das A und O: Ihre Haltung
• Selbsterkenntnis entwickeln
• Wie wir an schwierigen Menschen wachsen
• Ohne geht es nicht: Geduld und Durchhaltevermögen

Stichwortverzeichnis