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Customer Centricity
Innovative Unternehmenspraxis: Insights, Strategien und Impulse
eBook
Sofort lieferbar | Lieferzeit: Sofort lieferbar I
ISBN-13:
9783658421731
Veröffentl:
2023
Einband:
eBook
Seiten:
273
Autor:
Susanne O’Gorman
eBook Typ:
PDF
eBook Format:
Reflowable eBook
Kopierschutz:
Digital Watermark [Social-DRM]
Sprache:
Deutsch
Beschreibung:
Dieses Buch schlägt eine Brücke zwischen wissenschaftlicher Forschung zu Customer Centricity und ihrer praxisorientierten Anwendung. Das Interesse und die Begeisterung für Customer Centricity sind seit einigen Jahren ungebrochen, doch trotz reger Forschungstätigkeit und großem Interesse aus der Praxis scheitern viele Unternehmen nach wie vor an der Umsetzung.
Zahlreiche Beitragsautor:innen betrachten in diesem Buch sowohl die Perspektive der Konsument:innen als auch der Unternehmen und integrieren zukunftsorientierte Ansätze wie Design Thinking, Augmented/Virtual Reality und CX-Plattformen.
Die Leser:innen erhalten wissenschaftlich fundierte Handlungsempfehlungen für ein kundenzentriertes Unternehmen von praxiserfahrenen Expert:innen.Mit Beiträgen von:
- Prof. Dr. Laura-Maria Altendorfer
- Elaine Becraft
- Prof. Dr. Thomas Bolz
- Prof. Dr. Benny Briesemeister
- Christian Feddersen
- Charlotte Fietz
- Livia Freudl
- Tim Gnannt
- Prof. Dr. Stefan Godehardt-Bestmann
- Dr. Gregor Elbel
- Prof. Dr. Katja Grupp
- Matthias Hackenbracht
- Prof. Dr. Cansu Hattula
- Prof. Dr. Clare Hindley
- Prof. Dr. Nicole Klein
- Prof. Dr. Alexandra Kühte
- Philip Maloney
- Prof. Dr. Rico Manß
- Prof. Dr. Astrid Mühlböck
- Prof. Dr. Bettina-Maria Müller
- Prof. Dr. Miriam O’Shea
- Prof. Dr. Katharina Rehfeld
- Prof. Dr. Christian Schachtner
- Prof. Dr. Katrin E. Schein
- Prof. Dr. Uta Scheunert
- Prof. Dr. Inga F. Schlömer
- Prof. Dr. Benjamin Schulte
- Stephan Schusser
- Melanie Stehr
- Dr. Sascha Tamm
- Timo Thuencher
- Neal Wessling
- Prof. Dr. Annegret Wittmann-Wurzer
- Prof. Dr. Nicola Zech
- Prof. Dr. Matthias Zeisberg
- Dr. Li Zeng
Dieses Buch schlägt eine Brücke zwischen wissenschaftlicher Forschung zu Customer Centricity und ihrer praxisorientierten Anwendung. Das Interesse und die Begeisterung für Customer Centricity sind seit einigen Jahren ungebrochen, doch trotz reger Forschungstätigkeit und großem Interesse aus der Praxis scheitern viele Unternehmen nach wie vor an der Umsetzung.
Zahlreiche Beitragsautor:innen betrachten in diesem Buch sowohl die Perspektive der Konsument:innen als auch der Unternehmen und integrieren zukunftsorientierte Ansätze wie Design Thinking, Augmented/Virtual Reality und CX-Plattformen.
Die Leser:innen erhalten wissenschaftlich fundierte Handlungsempfehlungen für ein kundenzentriertes Unternehmen von praxiserfahrenen Expert:innen.Mit Beiträgen von:
- Prof. Dr. Laura-Maria Altendorfer
- Elaine Becraft
- Prof. Dr. Thomas Bolz
- Prof. Dr. Benny Briesemeister
- Christian Feddersen
- Charlotte Fietz
- Livia Freudl
- Tim Gnannt
- Prof. Dr. Stefan Godehardt-Bestmann
- Dr. Gregor Elbel
- Prof. Dr. Katja Grupp
- Matthias Hackenbracht
- Prof. Dr. Cansu Hattula
- Prof. Dr. Clare Hindley
- Prof. Dr. Nicole Klein
- Prof. Dr. Alexandra Kühte
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- Prof. Dr. Rico Manß
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- Melanie Stehr
- Dr. Sascha Tamm
- Timo Thuencher
- Neal Wessling
- Prof. Dr. Annegret Wittmann-Wurzer
- Prof. Dr. Nicola Zech
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- Dr. Li Zeng
Neue Medien/Environments.- Consumer Experience in sozialen Medien.- Digital first.- Metaverse (AR/VR).- CX Plattformen.- Gaming.- Neue Forschungsfelder und -ansätze.- Sustainability.- Shared consumption.- Low-income consumers.- Neuromarketing.- Qualitative Ansätze.- Big Data, Emoji Analytics, NLP.- Impulse für Unternehmen.- Customer Journey.- Customer Centric Transformation.- Design Thinking.