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Kundenberatung im persönlichen Verkauf
Ein problemlösungsorientierter Ansatz für den stationären Einzelhandel
eBook
Sofort lieferbar | Lieferzeit: Sofort lieferbar I
ISBN-13:
9783835093157
Veröffentl:
2008
Einband:
eBook
Seiten:
176
Autor:
Michael Stiller
eBook Typ:
PDF
eBook Format:
Reflowable eBook
Kopierschutz:
Digital Watermark [Social-DRM]
Sprache:
Deutsch
Beschreibung:
Michael Stiller analysiert zunächst Probleme, welche beim Treffen einer Kaufentscheidung auftreten können. Diese Analyse bildet die Grundlage für Ansatzpunkte der Produktberatung. Anschließend entwickelt er ein Modell zur Bestimmung der Beratungsqualität, das er anhand der Kausalanalyse empirisch überprüft. Die gewonnenen Erkenntnisse lassen sich für Verkaufsleitfäden und zur Verkäuferschulung nutzen.
Michael Stiller analysiert zunächst Probleme, welche beim Treffen einer Kaufentscheidung auftreten können. Diese Analyse bildet die Grundlage für Ansatzpunkte der Produktberatung. Anschließend entwickelt er ein Modell zur Bestimmung der Beratungsqualität, das er anhand der Kausalanalyse empirisch überprüft. Die gewonnenen Erkenntnisse lassen sich für Verkaufsleitfäden und zur Verkäuferschulung nutzen.
Forschungsgrundlagen.- Konzeptualisierung der Produktberatungsqualität.- Empirische Analyse der Produktberatungsqualität.- Zusammenfassender Überblick über wesentliche Untersuchungsergebnisse.