Mit diesem KMU-Handbuch (Neuauflage von "Professioneller schreiben") verfasst man jedes Schriftstück schneller und juristisch korrekt. Es enthält Profitipps fürs Büro, fundierte rechtliche Informationen sowie 180 Brief- und Vertragsvorlagen.

Offerten, Reklamationen, Mahn- und Inkassowesen, Kundenpflege, Personalführung und Verträge: Schreiben aller KMU-Bereiche gehen leicht von der Hand dank einfacher Regeln, die zu einem klaren, modernen Schreibstil verhelfen. Mit den Tipps aus der Beobachter-Praxis ist jeder Text auch rechtlich korrekt.

Besonders praktisch sind die über 180 Mustertexte und Vorlagen aus dem Schweizer Geschäftsalltag, die Sie online herunterladen und selber bearbeiten können.

1. Einleitung
Unterstützung für Multitalente
Was bietet dieses Buch?

2. Der Auftritt Ihres Unternehmens
Corporate Identity: das Erscheinungsbild Ihrer Firma
So gestalten Sie einen wirkungsvollen Geschäftsbrief

3. Modern und effizient schreiben
Kurz und direkt - so schreibt man heute
So treffen Sie den richtigen Ton
So gehts leichter: die Arbeit vor und nach dem Schreiben
Textbausteine und Standardformulierungen

4. E-Mails im Geschäftsalltag
Per Mail oder doch besser per Brief?
Regeln für Ihre Mails
Geschäftskorrespondenz per SMS?

5. Anfragen, offerieren und bestellen
Anfragen stellen und auf Offerten reagieren
Angebote unterbreiten
Der Kostenvoranschlag
Bestellen und widerrufen

6. Verträge abschliessen, rügen und reklamieren
Aufträge, Werkverträge und Kaufverträge
Mängel rügen
Lieferverzug und Rücktritt vom Vertrag
Richtig reklamieren

7. Von Rechnungen, Forderungen und Betreibungen
Vorbeugen ist besser als heilen
Rechnung und Mahnung
Die Betreibung
Wenn Sie eine Rechnung nicht bezahlen können oder wollen

8. Vom Umgang mit Kunden
Neue Kunden gewinnen: Werbebriefe und Kundendatei
Pflegen Sie Ihre Kundenbeziehungen
Reklamationen sind eine Chance
So organisieren Sie den perfekten Kundenanlass
Öffentlichkeitsarbeit und Pressemitteilungen
Sponsoring betreiben, Spendengelder sammeln

9. Schreiben aus der Personalabteilung
Personalsuche: Stelleninserate, Antworten auf Bewerbungen
Arbeitsvertrag, Lohnabrechnung, Qualifikationsformular
Briefe an Mitarbeitende
Interne Mitteilungen
Das Ende eines Arbeitsverhältnisses
Arbeitszeugnisse und Referenzauskünfte

10. Vertraulich: interne Dokumente
Aktennotizen
Sitzungsprotokolle

Anhang