Ob beim Einkauf im Internet oder im Laden „um die Ecke", beim Abschluss eines neuen Handyvertrags oder dem Erhalt eines Abmahnschreibens: Das Wirtschaftsleben bietet für Verbraucherinnen und Verbraucher viele Herausforderungen. Manch einer fühlt sich angesichts ausgeklügelter Geschäftspraktiken großer Unternehmen, Tricks dreister Internet-Abzocker und zweifelhafter Methoden z.B. mancher Schlüsseldienste hin und wieder ein wenig hilflos.Hier setzt der SMART CONSUMER GUIDE an: Er bietet fundiertes Verbraucherwissen und erklärt verständlich, ohne „Juristendeutsch" und mit einem Minimum an Paragrafen. Die Autorin Andrea Frank hat als Anwältin und Beraterin bei der Verbraucherzentrale Berlin Tausende von Beratungsgesprächen geführt. Ihre Überzeugung: Wer seine Rechte und Pflichten als Verbraucher kennt, der kann mit seinen Vertragspartnern auf Augenhöhe agieren. Eine gute Portion Verbraucher-Allgemeinbildung kann zudem helfen, teures Lehrgeld zu sparen.In diesem Ratgeber hat die Autorin das ihrer Erfahrung nach entscheidende Grundwissen für Verbraucher als praxisnahe Hilfe zur Selbsthilfe gebündelt. Das Buch versetzt Sie in die Lage, sich Klarheit über Ihre wichtigsten Rechte zu verschaffen, Täuschungen rechtzeitig zu erkennen und Ihre Rechte selbstbewusster zu vertreten. Es ersetzt keine Rechtsberatung, mag aber die Grundlage dafür schaffen, dass Sie auch im Streitfall gut aufgestellt sind.Im SMART CONSUMER GUIDE finden Sie Antworten auf diese und weitere Fragen: Mit welchen Rechten und Pflichten sind die wichtigsten Verträge im Verbraucheralltag verbunden? In welchen Fällen steht mir z.B. ein Widerrufsrecht zu? Was hat es mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) auf sich? Wie gehe ich vor, wenn ich Post von einem Inkassobüro bekomme? Was tun, wenn eine Abmahnung ins Haus flattert?Leicht anpassbare Musterschreiben, wichtige Kontaktadressen sowie ein Glossar und ein praktisches Stichwortverzeichnis bieten Ihnen zusätzlichen Nutzen.

VorwortWillkommen1. Einleitung: Ein Buch, ein Buch – wozu noch ein Buch?2. Wie mündig sind Sie schon? – Ein EinstiegstestI. Die Basics – Grundregeln für den Verbraucheralltag1. Rein in den Vertrag2. Raus aus dem Vertrag3. Sh... Happens – Leistungsstörungen – Gewährleistung und Garantie4. Wichtige Verträge des Alltags5. Das Kleingedruckte: Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)6. Vertragslos unglücklich – die Abmahnung wegen UrheberrechtsverletzungII. Angst essen Kohle auf – Inkasso, Gerichtsvollzieher & Co.1. Was ist Inkasso?2. Dürfen die das? Berechtigung zur Inkassotätigkeit und Kostenforderung3. Schweigen ist nicht einmal Silber: Umgang mit Inkassopost4. Das Mahnverfahren5. Das Klageverfahren6. Die Zwangsvollstreckung7. Wenn alles nichts hilft: Das VerbraucherinsolvenzverfahrenIII. Hilfe, ich wurde geklaut! Oder: Meine Daten wirksam schützen1. Ich habe doch noch nichts zu verbergen2. Die Grundlagen4. Daten in der Wolke – Clouds6. Smartphones, Tablets & Co.7. Handy weg! Vorsorge und Sofortmaßnahmen für den Ernstfall8. Mobiles Bezahlen9. Ich – ein anderer – Hilfe! Mein Account wurde gehackt!10. SCHUFA & KonsortenAnhang1. Über die Autorin2. Wichtige Adressen3. Glossar4. Musterbriefe5. Antworten Einstiegstest6. Stichwortverzeichnis