Las organizaciones modernas requieren asegurar la efectiva ejecucion de sus planes, con el fin de trazar el camino hacia un futuro cada vez mas competitivo. Para ello es necesario contar con informacion debidamente sistematizada que le permita a sus directivos tomar las mejores decisiones para conducirlas hacia dicho futuro deseado. Representa, entonces, los elementos teoricos, conceptuales y practicos para disenar un Sistema de indicadores de gestion que, desde la optica corporativa hasta la funcional pasando por las unidades de negocio, se convierta en una herramienta de direccion y control, tan necesaria para lograr el exito empresarial. Apoyado en el diseno del Cuadro de mando integral (Balanced Scorecard), este sistema tiene impactos en la cultura organizacional, que se orienta hacia el alcance de los objetivos, tal como se evidencia en dos casos empresariales.

Las organizaciones modernas requieren asegurar la efectiva ejecución de sus planes, con el fin de trazar el camino hacia un futuro cada vez más competitivo. Para ello es necesario contar con información debidamente sistematizada que le permita a sus directivos tomar las mejores decisiones para conducirlas hacia dicho futuro deseado. Representa, entonces, los elementos teóricos, conceptuales y prácticos para diseñar un Sistema de indicadores de gestión que, desde la óptica corporativa hasta la funcional pasando por las unidades de negocio, se convierta en una herramienta de dirección y control, tan necesaria para lograr el éxito empresarial. Apoyado en el diseño del Cuadro de mando integral (Balanced Scorecard), este sistema tiene impactos en la cultura organizacional, que se orienta hacia el alcance de los objetivos, tal como se evidencia en dos casos empresariales.

IntroducciónCapítulo 1Modelo teórico y conceptual1.1. Concepto de indicador de gestión1.2. El sistema de indicadores de gestión1 3. El proceso1.4. Alcances1.5. Cómo diseñar indicadores de gestiónCapítulo 2El proceso de implementación del sistema de indicadores de gestión en las organizacionesCapítulo 3El cuadro de mando integral3.1. La planeación estratégica como base fundamental del CMI3.1.1. Visión3.1.2. Misión3.1.3. Objetivos estratégicos3.1.4. Estrategia3.2. El control estratégico como puerta de entrada al CMI3.3. El modelo general del CMI3.4. Los elementos del sistema3.4.1. Cliente3.4.2. Producto3.4.3. Proceso3.4.4. Entorno3.4.5. Las medidas globales3.5. Las perspectivas3.5.1. Perspectiva financiera3.5.2. Perspectiva de clientes y mercado3.5.3. Perspectiva de procesos internos3.5.4. Perspectiva de las personas: aprendizaje y desarrollo3.6. Principios3.6.1. Las relaciones causa - efecto3.6.2. Los inductores de actuación3.6.3. La vinculación con las finanzas3.7. Esquema general de diseño del CMI3.8. Propuesta de indicadores3.8.1. Perspectiva financiera3.8.2. Perspectiva de clientes y mercado3.8.3. Perspectiva de procesos internos3.8.4. Perspectiva de personas: aprendizaje y desarrolloCapítulo 4Sistema de indicadores de gestión para organizaciones empresariales4.1. Indicadores financieros4.1.1. Área financiera4.1.2. Indicadores de rentabilidad4.1.3. Indicadores de liquidez4.1.4. Indicadores de actividad4.1.5. Indicadores de endeudamiento4.2. Indicadores administrativos4.3. Indicadores de mercadeo y servicio al cliente4.4. Indicadores de desarrollo tecnológico4.5. Indicadores de producción4.6. Indicadores de mantenimiento4.7. Indicadores de gestión del talento humano4.8. Indicadores de calidad4.9. Indicadores de interdependencias4.10. Indicadores de ejecución presupuestal4.10.1. Indicadores de liquidez4.10.2. Indicadores de rentabilidad4.10.3. Indicadores de rotación4.10.4. Indicadores de impacto4.10.5. Indicadores de eficaciaCapítulo 5Los indicadores de gestión y su relación con la cultura organizacional: dos casos empresariales de aplicación5.1. Los procesos organizacionales en la historia empresarial de Baterías MAC y Texpinal S.A5.1.1. Baterías MAC5.1.2. Texpinal S.A5.2. Los indicadores de gestión y la cultura organizacional5.2.1. Baterías MAC5.2.2. Texpinal S.A5.3 Caracterización general de la cultura organizacional presente en las dos empresas estudiadas5.3.1 Baterías MAC5.3.2. Texpinal S.AConclusionesBibliografía